Conosci meglio il tuo cliente in 3 mosse

Pre vendita


Quanto tempo impiega il tuo team a raccogliere le richieste di collaborazione dei tuoi potenziali clienti, provenienti da una multicanalità ad oggi sempre più ampia? Immagina quanto sarebbe comodo avere un unico database accessibile sempre ovunque tu sia, nel quale fare confluire in maniera automatica tutte le richieste di contatto che arrivano alla tua azienda. In questo modo il tuo gruppo di lavoro potrà velocizzare e coordinare al meglio i tempi e le qualità di risposta ai tuoi potenziali clienti.

Vendita


Uno strumento come VTE CRM, accessibile dai tuoi agenti anche tramite dispositivi mobili, migliora lo scambio di feedback con il tuo team interno e la condivisione di tutte informazioni riguardanti i loro contatti. Inoltre, grazie a questi dati raccolti, puoi monitorare molto più efficacemente i trend di vendita, ottimizzando di conseguenza l’efficienza della tua rete commerciale. Il vantaggio che ne trai è enorme: integri il “capitale cliente” nella tua azienda e raggiungi i tuoi obiettivi nei tempi previsti.

Customer care


Come puoi fidelizzare i clienti nel lungo periodo? Assistili con tempestività e precisione, in funzione delle loro richieste, che spesso vanno comprese e guidate. Con VTE CRM convogli in un unico database tutte le richieste effettuate via telefono, ticket o mail, potendo così attivare immediatamente l’intervento tecnico previsto. Inoltre i tuoi commerciali possono avere sempre sotto controllo lo stato avanzamento degli interventi di assistenza, in modo da essere molto più rapidi ed efficaci nel gestire le relazioni con i tuoi clienti.


Identifica

Non pensare solo a un software CRM. Prima identifichiamo gli obiettivi del tuo Progetto CRM, ovvero di un piano strategico di sviluppo orientato a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Lo strumento applicativo che userai sarà adatto a te soltanto se saprai definire bene insieme al tuo direttivo “che cosa” questo strumento dovrà aiutarti a fare, per migliorare sia le collaborazioni interne sia le relazioni esterne alla tua azienda.


Pianifica

Puoi contare su un gruppo di persone, differenziato per competenze distinte, al quale affidare la redazione del tuo Progetto CRM? Se sì, sei già pronto per la fase di realizzazione, altrimenti ci siamo noi: puoi contare infatti sul team di VTECRM.ch, che con i suoi professionisti ti accompagna dall’individuazione dei tuoi obiettivi di business, attraverso la pianificazione e realizzazione del tuo Progetto CRM, fino all’ottimizzazione del servizio di assistenza clienti.


Realizza

Grazie al team VTECRM.ch puoi gestire e integrare i tuoi flussi di informazione per realizzare il Progetto CRM che più si adatta alle tue esigenze. Ci concentreremo insieme a te sull’organizzazione di un sistema che ti aiuterà ad acquisire una visione a 360 gradi di tutti i tuoi profili cliente – dagli ordini attivi, alle richieste aperte, fino al numero di richieste effettuate. Grazie a questa visione non solo potrai incrementare l’efficacia del tuo team, ma anche il grado di soddisfazione dei tuoi clienti.


Implementa

Con VTE CRM puoi in ogni fase del tuo progetto implementare nuove aree di sviluppo per apportare valore aggiunto alla tua azienda e ai tuoi clienti. Non solo, durante la fase di implementazione delle applicazioni e dell’architettura informativa, potrai prevedere l’integrazione con sistemi ERP, con software gestionali (SAP), con client e server di posta, con siti e-commerce, con sistemi di business intelligence, con siti web, centrali telefoniche e VoIP (sia presso la tua azienda – modalità “on-premise” – sia in modalità Cloud).


Controlla

Una volta che il nostro team avrà creato per te i collegamenti tra le strutture informative, queste ultime verranno popolate con la tua base dati (dai fogli excel, alle anagrafiche gestionali, dai documenti Access ai sistemi di posta). Ma non basta. Come tuoi consulenti CRM personali, noi di VTECRM.ch provvederemo a test e collaudi specifici, con l’obiettivo di verificare che i flussi siano acquisiti correttamente e i processi implementati secondo i criteri da te richiesti. In quanto Master Partner in Ticino di VTE CRM il tempo di risposta di settaggi e modifiche avranno via privilegiata.


Verifica e migliora

Il Progetto CRM realizzato insieme al nostro team tende sempre a migliorare se stesso. Infatti realizziamo l’intero sistema in modo che possa adattarsi alle tue nuove esigenze future, che siano esigenze orizzontali (attivazione di nuovi utenti), verticali (implementazione di nuovi processi) o entrambe. Grazie poi allo storico dei dati sui flussi di informazioni gestite, potremo scegliere insieme quali canali verticalizzare o modificare, per rendere ancora più efficace il tuo processo produttivo interno e di soddisfazione dei clienti esterni.


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